Мало хто зі знаменитостей досяг такого ідеального балансу між славою та підприємництвом, як Кайлі Дженнер. Народжена в епіцентрі феномену Кардашьян-Дженнер, Кайлі не просто знайоме обличчя з відомого реаліті-шоу “Keeping Up with the Kardashians”. Вона також є натхненником “Kylie Cosmetics” – одного з найбільш революційних і успішних брендів краси 21 століття. Історія цього бренду є свідченням інновацій, стратегії та бездоганної уваги до маркетингу. Вона успішно просуває свій бренд, максимально використовуючи свою інтернет-славу. Основною метою стратегії маркетингових комунікацій є створення ідентичності бренду. Тож далі дізнавайтесь детальніше про створення компанії та її недоліки. А також дізнавайтесь більше про Елізабет Фоллансбі – першу жінку-лікаря у Лос-Анджелесі. Далі на losangeles1.one.
Зародження компанії
Ринок косметики та індустрії краси в США виріс до розміру ринку понад 90 мільярдів доларів США в 2023 році. Тож такий величезний потенціал ринку залучає все більше підприємців, включаючи і знаменитостей. “Kylie cosmetic”, заснована Кайлі Дженнер була оцінена як один з найбільш прогресивних брендів краси за всю історію, оскільки Кайлі знадобилося менше як два роки, щоб досягти приблизно 630 мільйонів продажів з моменту запуску помад Кайлі за 29 доларів у 2015 році. Безперечно, фінансова віддача тісно повʼязана з її ідентичністю як лідерки думок, що дає бренду попередні конкурентні переваги.
Косметика Кайлі зʼявилась на ринку у 2015 році. Тоді це була колекція з трьох рідких помад з олівцями для контуру губ. Це був готовий комплект, аби створити губи як у Кайлі. Згодом відбулось розширення асортименту, впровадження інших косметичних продуктів для обличчя. Це матові олівці для губ, крапельний блиск, класична матова палітра тіней та тонований масляний бальзам. Клієнтами бренду є чоловіки та жінки віком від 18 до 40 років.
Колекції косметики
Окрім регулярних колекцій, “Kylie cosmetics” співпрацює з різними знаменитостями та родиною Кардашьянів для того, аби зʼявлялись все нові косметичні засоби. Наприклад, Kylie x Kendall, колекція Kris, колекція Koko, колекція Kourtney, Kylie x Jordyn та партнерство з брендом Kim KKW.
“Kylie Cosmetics” також співпрацює з брендом одягу “Balmain” для залучення нових клієнтів. Ці партнерства серйозно привертають увагу до косметики з погляду впізнаваності бренду. Впровадження нових продуктів задовольняє клієнтів з різними потребами.
“Kylie cosmetic” представила різноманітні продукти, повʼязані з губами, крім рідких помад, наприклад, блиски для губ, бальзами для губ, румʼяна для губ, лаки для блиску губ, олівці для губ, підводки для губ та догляд за губами, щоб задовольнити різні вимоги клієнтів.
Просування бренду
Маркетингові стратегії “Kylie cosmetic” відрізняються від традиційних маркетингових стратегій, зосереджуючись на комунікації в соціальних мережах та рекламі. Соціальні медіа стали важливою платформою для обміну інформацією та подальшого розвитку глобалізації компанії. Успіх Кайлі Дженнер у соціальних мережах допоміг перетворити популярність на фактичний дохід від продажів, володіючи перевагою над конкурентами. Більшість замовлень косметики надходять з прямих вебсайтів, що продають в Інтернеті. Це повʼязано з тим, що цільовою аудиторією косметики є в першу чергу молоді жінки, які стежать у соцмережах за оновленнями асортименту та розповідають про смаки у косметичних засобах.
Офіційний обліковий запис бренду часто публікує звичайних людей, які купують продукцію. Це допомагає продемонструвати, що косметичний продукт має привабливість і цінність для всіх. Окрім використання офіційного облікового запису, Кайлі Дженнер використовує свій особистий обліковий запис для просування косметичних продуктів щоразу, коли запускається новий продукт або колекція. Наприклад, Кайлі разом з Кендалл запускає колективну колекцію “Кайлі х Кендалл”. На двох вони мають понад 700 мільйонів дописувачів. Тож не дивно, що ця колекція була розпродана через вісім годин після представлення.
Конкуренти бренду
Компанія “Fenty Beauty” оцінюється приблизно в 17 мільярдів доларів, тоді як “Kylie Cosmetics” оцінюється в 1,2 мільярда доларів після придбання контрольної акції “Coty, Inc”. Це бренд співачки Ріанни. Вона має велику та лояльну фан-базу, яка, природно, привертає увагу громадськості до бренду та стимулює продажі. Завдяки позитивному іміджу співачки шанувальники вірять кожному повідомленню, тому її прихильники, ймовірно, стають і клієнтами бренду.
Косметичний ринок є висококонкурентним з нескінченними новими компаніями. Інші відомі знаменитості, такі як Селена Гомес, також володіють косметичним брендом і навіть отримують цінову перевагу в порівнянні з “Fenty Beauty”.
“Kylie Cosmetics” є однією з компаній, які швидко набирають обертів та залишаються на піку популярності. Особливе просування та маркетинг допомагають у просуванні бренду. Вебсайт постійно оновлюється новим асортиментом та дизайном, щоб краще обслуговувати своїх клієнтів.
Критика бренду
“Kylie Cosmetics” має впровадити зміну політики повернення, що дозволить клієнтам отримати повне відшкодування, якщо вони повернуть продукт протягом тижня після покупки.
Ще одна проблема, з якою зіткнулася компанія – критика через обслуговування клієнтів. Одне бізнес-бюро дало наборам для губ рейтинг “F” через погану команду обслуговування клієнтів. Через це було отримано 133 скарги щодо формули продукту та доставки, які були не вирішені.
Ще одна проблема на якій наголошують клієнти – запити виключно електронною поштою. Це засмучує багатьох клієнтів, оскільки це займає більше часу: коли у них виникають проблеми з покупкою, вони хочуть миттєвого розвʼязання будь-яких питань. Тож на думку аналітиків, “Kylie Cosmetics” повинна найняти більшу та ефективну команду обслуговування клієнтів, яка може надавати підтримку або 24/7 через чат, або через телефонні дзвінки, розмовляючи з реальними співробітниками компанії.
Кайлі відкрито пропагує, що її натхненням для створення “Kylie Cosmetics” була невпевненість у розмірі губ. Після того, як вона пройшла процедуру збільшення губ, вона офіційно запустила косметичну лінію. Коли “Kylie Cosmetics” почала розширюватись в імперію, Кайлі прийшла негативна реакція від клієнтів. Таким чином вона дає приклад, що пластична хірургія – це відповідь на розвʼязання проблем незахищеності. Тож покупці радять Кайлі видалити наповнювачі для губ, повернутись до свого природного розміру губ, тим самим показуючи своїй аудиторії, що вона щаслива у власному тілі. Дженнер може реалізувати цю кампанію, використовуючи свою платформу соціальних мереж.
Ринок натурального макіяжу користується дуже високим попитом і продовжує зростати та розширюватися серед молодих споживачів. “Kylie Cosmetics” настільки широко визнана, що як тільки компанія виходить на цей ринок, вона має потенціал незмірно процвітати і в кінцевому підсумку зайняти лідерські позиції. Ці продукти можуть складатися з натурального блиску для губ, кольорів помади та світлих румʼян. Ця стратегія має потенціал навчити молоду фан-базу приймати їхні недоліки і в кінцевому підсумку любити шкіру.